Políticas de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade na Millopets. Trabalhamos com responsabilidade e carinho para garantir que todos os produtos cheguem com qualidade e em perfeito estado. Ainda assim, reconhecemos que situações pontuais podem ocorrer, e por isso estabelecemos a seguinte Política de Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo de Solicitação

O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento em compras realizadas fora de estabelecimentos físicos.

Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso por desistência ou arrependimento, sendo o caso analisado apenas sob condições específicas, como defeito ou falha do produto.

2. Condições do Produto

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com a embalagem original intacta

• Conter todos os acessórios e manuais incluídos

• Estar em condições perfeitas de conservação

Produtos que não atenderem a essas condições não serão reembolsados.

3. Itens Não Reembolsáveis

Alguns itens, por questões de segurança e higiene, não estão elegíveis para reembolso ou devolução:

• Produtos de higiene ou limpeza usados ou com lacre rompido

• Brinquedos ou acessórios danificados por mau uso

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade do produto, o cliente poderá consultar nossa equipe de atendimento antes da solicitação.

4. Reembolso por Defeito

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá nos contatar em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito

• Informações básicas do pedido, como número e nome do comprador

Após análise da equipe técnica, a MilloPets poderá oferecer:

• Reembolso integral (produto + frete, se aplicável)

• Reembolso parcial, caso o defeito não comprometa completamente o uso

• Troca do produto, caso haja disponibilidade

Produtos danificados por mau uso ou uso indevido não serão reembolsados.

5. Frete de Devolução

As condições para frete de devolução seguem a seguinte política:

• Arrependimento ou desistência: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente
  
  

• Erro no envio ou produto com defeito: a MilloPets cobre os custos do frete de devolução

O envio deve ser feito utilizando o código de postagem informado pela equipe de atendimento.

6. Formas e Prazos de Reembolso

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento original utilizada no pedido:

• Cartão de Crédito: estorno total ou parcial na própria fatura, com prazo de até 2 ciclos de fatura (dependendo da administradora do cartão)
  
  

• Pix: valor devolvido diretamente à conta do cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução

A MilloPets não realiza reembolsos em contas de terceiros (o dinheiro apenas volta para você).

7. Processo de Solicitação

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento via:

• WhatsApp (botão disponível no site)
  

• E-mail: suportemillopets@gmail.com

As seguintes informações devem ser enviadas:

1. Número do pedido

2. Nome completo

3. Motivo da devolução

4. Fotos ou vídeos do produto, se necessário

A equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio ou análise do caso.